长沙欧玛化妆品有限公司

退货/退款流程

退换货政策

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◆ 我们只受理从本网站销售的产品的退货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买平台协商退货。

◆ 消费者在本网站订购产品，如果发现外包装在递送过程中已经破损，请您当面拒收，请快递服务商带回。

◆ 凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无理由退换货：

1) 与消费者在网站上订购的产品不同；

2) 不影响二次销售；

◆ 消费者在本网站订购产品，使用后如出现不适，在收货后60天之内可申请退货退款，但必须满足以下条件：
1) 提供由三级甲等医院皮肤科出具的诊断报告；
2) 诊断报告的出具日期系消费者签收货物之后；
3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；

4) 手持购买的商品与过敏部位的同框照片原图；

退货产品运费处理

如果因为我们的失误造成退货（收到的产品并非订购的产品，或包装出现损坏等），退回的运费由我们承担；如因个人主观原因不想要/不需要，消费者需要自行承担退回运费。

退货/退款流程

◆ 如果您想对在KOPFTONS官方网站上购买的产品进行退货，可以通过以下方式：

一、登录本网站个人账号【我的订单】按步骤进行退款申请流程；

1) 请先联系我们的客服，告知所遇到的问题，并根据我们客服的指示进行退货；
2) 退货时请提供所有需要退的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3) 退货时请附上随产品一起送达的发票；
4) 在必要情况下需提供产品质量问题证明（过敏凭证、产品图片等）；

5) 为了您的便利，请在寄回的包裹内填写您购买产品的订单编号；

收到退货并验明无误后，我们将在3个工作日内退款，请耐心等待；

如果您是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中（银行到账最长7个工作日）。

发货说明

配送时间表
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◆ 所有订购的商品统一从长沙发出；

◆ 每天17:00前下的订单将于当日处理完毕并发出，17:00以后下的订单将于第二日处理完毕并发出，配送时间预计延迟3-7个工作日，感谢您的谅解；

◆ 活动期间，有些商品会产生缺货的情况。如遇此类情况的发生，我们将尽快与您取得联系，您可选择取消或耐心等待；

◆ 所有订购的商品都将通过圆通、申通快递送到顾客手中。部分偏远地区的订单则将会通过中国邮政（EMS）方式送达。

配送限制

◆ 我们无法将产品送往中国大陆以外的地址，也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。对于此类订单，我们将联系顾客表示歉意，并予以取消；

◆ 所有订单都需有人签收。

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