退货/退款流程
退换货政策
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我们只受理从本网站销售的产品的退货。凡是从本网站以外渠道购买的产品,请联系原购买平台协商退货。
消费者在本网站订购产品,如果发现外包装在递送过程中已经破损,请您当面拒收,请快递服务商带回。

凡收到货物后发现以下情形的,可以在签收之日起的7天内无理由退换货:
 1) 与消费者在网站上订购的产品不同;
 2) 不影响二次销售;

消费者在本网站订购产品,使用后如出现不适,在收货后60天之内可申请退货退款,但必须满足以下条件:

 1) 提供由三级甲等医院皮肤科出具的诊断报告;
 2) 诊断报告的出具日期系消费者签收货物之后;
 3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起;
 4) 手持购买的商品与过敏部位的同框照片原图;


退货产品运费处理
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如果因为我们的失误造成退货(收到的产品并非订购的产品,或包装出现损坏等),退回的运费由我们承担;如因个人主观原因不想要/不需要,消费者需要自行承担退回运费。


退货/退款流程
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如果您想对在KOPFTONS官方网站上购买的产品进行退货,可以通过以下方式:
 一、登录本网站个人账号【我的订单】按步骤进行退款申请流程;
 1) 请先联系我们的客服,告知所遇到的问题,并根据我们客服的指示进行退货;
 2) 退货时请提供所有需要退的产品,哪怕其已经破损或被打开;
 3) 退货时请附上随产品一起送达的发票;
 4) 在必要情况下需提供产品质量问题证明(过敏凭证、产品图片等);
 5) 为了您的便利,请在寄回的包裹内填写您购买产品的订单编号;

 收到退货并验明无误后,我们将在3个工作日内退款,请耐心等待;
 如果您是通过网上银行支付的,那么款项将退入您当时支付的银行卡中(银行到账最长7个工作日)。
发货说明
配送时间表
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所有订购的商品统一从长沙发出;
每天17:00前下的订单将于当日处理完毕并发出,17:00以后下的订单将于第二日处理完毕并发出,配送时间预计延迟3-7个工作日,感谢您的谅解;
活动期间,有些商品会产生缺货的情况。如遇此类情况的发生,我们将尽快与您取得联系,您可选择取消或耐心等待;
所有订购的商品都将通过圆通、申通快递送到顾客手中。部分偏远地区的订单则将会通过中国邮政(EMS)方式送达。


配送限制
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我们无法将产品送往中国大陆以外的地址,也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。对于此类订单,我们将联系顾客表示歉意,并予以取消;
所有订单都需有人签收。
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